お客様各位

いつも新日本エネルギーをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
2024年4月の電気料金におきまして、一部地域のお客様への誤請求が発生したことを確認いたしました。 当該事象判明後、調査を行い4月26日（金）以降のご請求においては正しい電気料金で請求が行われていることを確認しております。お客様にはご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

詳細につきましては以下のとおりお知らせいたします。

（1）概要
対象地域：北海道エリア、東北エリア、北陸エリア、四国エリア
請求年月：2024年4月
誤請求額：市場調整費において、北海道エリアでは1kWhあたり2.41円、東北エリアでは1kWhあたり1.15円、北陸エリアでは1kWhあたり1.33円、四国エリアでは1kWhあたり1.50円（いずれも税込み価格）
正請求額：市場調整費において、各エリア1kWhあたり0円

（2）返金処理について
該当のお客様には、マイページでの通知および電話、SMS、メールのいずれかを通じてご連絡させていただき、2024年5月の電気料金から該当金額分を減額する対応を実施させていただきます。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

（3）今後の対策
今後、このような誤請求が発生しないよう、請求システムの見直しと改善を行い、厳格なチェック体制を設けます。お客様には安心してサービスをご利用いただけるよう社内体制の強化を行い、質の高いサービスの提供に努めて参ります。

（4）お問い合わせについて
この件に関するご質問やご不明点等がございましたら、下記カスタマーセンターまでご連絡ください。
カスタマーセンター： 03-6774-2722 （平日 10:00～18:00）

今後もサービスの向上に努めてまいりますので、変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。